FAQ > E-Mail

Sie können in Ihrem Control Panel selber E-Mailadressen einrichten.

Loggen Sie sich dazu in Ihr Control Panel ein und wählen Sie in der Navigation den Punkt "E-Mail". Sie sehen dort die bereits eingerichteten Konten und können im unteren Teil weitere E-Mailadressen definieren.

Sie haben die Möglichkeit, die maximale "Grösse" des E-Mailkontos zu bestimmen. Somit verhindern Sie, dass ein E-Mailkonto zuviel Platz verbrauchen kann. Wenn Sie keine Grösse festlegen möchten, können Sie "unlimited" eingeben.

Dieses Phänomen tritt auf, wenn Sie bei Ihrem Mailkonto in Outlook 2003 Ihr Mail Adresse über das IMAP-Protokoll abfragen. Outlook ist nicht in der Lage, die Papierkorb-Funktion bei einem IMAP-Server anzuwenden. Mails werden daher nur zum Löschen markiert, weiterhin aber in der Übersicht angezeigt. Dieses Verhalten führt sehr schnell zu einer unübersichtlichen Liste der Mails.

Sie können mit folgenden Möglichkeiten dieses Verhalten verändern:

Outlook : Löschen sie regelmässig zum Löschen markierte Mails über das Menü 'Bearbeiten->Gelöschte Nachrichten permanent löschen'. Wollen Sie, das gelöschte Mails automatisch bei Beendigung von Outlook gelöscht werden, so müssen Sie sich im Hostmax Webmail anmelden, Squirell Webmail auswählen und es wieder schliessen. Das Problem sollte nun permanent gelöst sein (Outlook legt nicht automatisch seine benötigten Ordner an).

Outlook Express: Aktivieren Sie unter dem Menü Extras->Optionen->Wartung den Punkt 'Gelöschte Nachrichten beim Verlassen der IMAP Ordner entfernen'.

Bitte fragen Sie Ihre Mailbox möglichst nicht häufiger als alle 10 Minuten ab.

Das Zeichen @ ist wichtiger Bestandteil einer E-Mail-Adresse, wo es den Empfängernamen von dem Namen seines Servers trennt. Es wurde deshalb gewählt, weil es üblicherweise weder in Namen noch in der normalen Sprache vorkommt.

Ausgesprochen wird es wie das englische Wort at (at-sign). Umgangssprachlich wird das Zeichen wegen seines Aussehens auch als "Klammeraffe", "Lasso", "snaebel-a", "Knödel", "Alef" oder "Affenschwanz" bezeichnet.

Hier ist eine einfache Schritt für Schritt Anleitung zur Fehlersuche bei Mailproblemen. 99% aller E-Mail Problemen resultieren aus fehlerhaft konfigurierten Mail Programmen oder speziellen Einstellungen der verschiedenen Internet Provider.

Mit dieser Schritt für Schritt Anleitung können Sie die meisten Mailprobleme schnell und selbstständig erörtern und den Fehler beheben.

Schritt 1.

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Domain noch aktiv ist und nicht ausgelaufen ist. Mit einer inaktiven Domain können keine Mails versendet und empfangen werden.

Schritt 2.

Einige Internet Provider (insbesondere Swisscom) blockieren den Port 25 zu anderen Servern, als die eigenen. Ein Resultat dessen wäre ein Time Out beim Versuch auf Ihren SMTP Server zu verbinden.

Was können Sie tun? Kontaktieren Sie Ihren ISP wenn Sie eine Time Out Nachricht erhalten und keine Verbindung herstellen können.

Sollte Ihr ISP den Port 25 blockieren, so können Sie versuchen SMTP über den alternativen Port 587 anzusprechen.

Schritt 3.

Vergewissern Sie sich, dass die Mail Adresse keine Grossbuchstaben enthält.
Falsch: Muster@beispiel.ch
Richtig: muster@beispiel.ch

Schritt 4.

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Domain welche E-Mail Probleme vorweist die richtigen DNS Einträge hat. Sie können keine Mailfunktionen nutzen bevor Ihre Domain nicht registriert / aktiviert / transferiert wurde.

Folgende DNS Server sollten eingetragen sein:
dns1.hostmax.ch & dns2.hostmax.ch & dns3.hostmax.ch

Schritt 5.

Überprüfen Sie den freien Speicherplatz Ihres Mail Accounts. Sollte der ganze Speicher Ihrer Mailbox verbraucht sein kann es vorkommen das Sie keine neuen Mails mehr erhalten. Der Speicherplatz für jedes Mailkonto wird bei der Erstellung eines Mail Accounts festgelegt. Sie können im Control Panel unter "E-Mail Accounts Verwalten" den Speicherplatz unter Quota (Kontingent) überprüfen. Falls notwendig können Sie den Speicherplatz vergrössern.

Schritt 6.

Vergewissern Sie sich, dass der entsprechende Hosting Account ebenfalls genügend Speicherplatz zu Verfügung hat. Falls dieser erschöpft ist rufen Sie uns an um den Speicherplatz vergrössern zu lassen oder versuchen Sie durch löschen unnötiger Mails oder anderen Platzraubenden Dateien Platz zu schaffen.

Schritt 7.

Erstellen Sie in Ihrem Control Panel unter "E-Mail Verwalten" einen neuen E-Mail Account. Konfigurieren Sie den neuen Account nun in Ihrem Mail Programm um mit diesem Mail Account das korrekte senden & empfangen von Mails zu testen.

Schritt 8.

Falls Sie Ihre Domain als SMTP Server in Ihrem Mail Programm eingetragen haben, kontrollieren Sie dass in den Kontoeinstellungen die Checkbox "Server erfordert Authentifizierung" gesetzt ist.

Schritt 9.

Stellen Sie sicher, dass Sie die ganze Mailadresse als Benutzername verwenden. Also mit Benutzername dem @ und Domain und Domainendung.
Richtig: muster@beispiel.ch
Falsch: muster

Schritt 10.

Überprüfen Sie, dass Sie bei "mail.ihredomain.ch" Ihre Domain richtig geschrieben haben und Sie keine Grossbuchstaben verwenden.
(POP Server Eingang oder IMAP Server Eingang & SMTP Server Ausgang)

Schritt 11.

Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Passwort benutzen, welches Sie beim Erstellen des Mail-Accounts festgelegt haben. Am besten testen Sie mit unserem Webmail ob das Passwort stimmt. Können Sie nicht einloggen so wird vermutlich das Passwort nicht korrekt sein und Sie sollten das Passwort ändern. Sie können im Control Panel unter "E-Mail Verwalten" das Passwort für jeden Mailaccount neu setzen.

Schritt 12.

Wenn Sie alle Ihre Einstellungen überprüft haben und diese 11 Schritte nicht dazu beigetragen haben Ihre Mails schliesslich verwenden zu können, so kontaktieren Sie bitte unser Support Team. Wir helfen Ihnen umgehen weiter.

Um Ihre Mails ohne Mailprogramm zu lesen, können Sie von jedem Browser aus auf Ihr gewünschtes Mail Konto einloggen, indem Sie "/webmail" an Ihre Domain anhängen oder webmail.IhreDomain.ch verwenden.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Schritt 1:

Geben Sie in der Adressleiste Ihres Internet-Browsers den Pfad zu Ihrem Webmail-Client ein und drücken Sie die Eingabe Taste.

Beispiel: www.ihredomain.ch/webmail

Schritt 2:

Geben Sie Ihre vollständigen E-Mail Adresse und Ihr Passwort ein.

Beispiel:

Benutzername: muster@beispiel.ch (nur "muster" wird nicht funktionieren)
Passwort: welches Sie beim Erstellen des Mail Accounts festgelegt haben.

Alternativ können Sie auch unsere Webseite www.hostmax.ch aufrufen und den Login-Button oben benützen um auf Ihr Webmail zu gelangen.

Sie können maximal 800 Mail pro Stunde verschicken. Diese Limite gilt für alle E-Mail Accounts, Apps und alles andere was Mails generiert. Alles darüber wird von unseren Systemen verworfen!

Diese Limiten gelten für alle Accounts gleichermassen.
Haben Sie mehr als eine Mailingliste auf Ihrem Account installiert, so ist die Anzahl gesamthaft versendeter Mails massgebend zur Einhaltung der Limite.

Ein Maximum von 1200 Mails in 24 Stunden ist für jeden Account einzuhalten.

Diese Limite wurde eingeführt, um eine stabile Plattform zu gewährleisten.

Sollten Sie diese Werte überschreiten ist es zwingend, dass Sie sich mit unserem Support Team in Verbindung setzten. Allenfalls ist es angebracht Ihren Account entsprechend zu vergrössern.

Hostmax erlaubt keine Seiten die Massenmails versenden. Das Überschreiten der oben gegebenen Limiten kann uns dazu drängen Ihre Mailing Services zu unterbinden oder gar Ihren Account sperren zu müssen.

Offenbar arbeiten Sie hinter einer Firewall welche den Zugriff auf den Webmail Port unterbindet oder blockiert.

Wir haben für diesen Fall einen Proxy eingerichtet, diesen erreichen sie ganz einfach über webmail.ihredomain.ch

Höchstwahrscheinlich unterbindet Ihr Internet Provider oder Ihre Firewall die Verbindung zu Port 25 auf fremden Servern. Diese Massnahme wird zunehmend Populärer um Spamer am Versand von Werbung zu hindern.

Wir haben dazu unsere SMTP Dienste so eingerichtet das diese auch auf Port 587 angesprochen werden können.

Sollte eine Verbindung auf Port 587 ebenfalls nicht möglich sein muss Port 25 oder Port 587 auf Ihrer Firewall geöffnet werden. Ist diese nicht möglich muss zwingend der SMTP Server Ihres Internet Anbieters verwendet werden.

Kontaktieren Sie hierfür die Hotline Ihres Internet Anbieters.